Política de Privacidad

venecasas.com ("Venecasas", "nosotros", "nuestro" o "nos") respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza el sitio web venecasas.com (el "Sitio").

Al usar el Sitio, usted consiente la recopilación y uso de su información según se describe en esta política.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que Usted Proporciona Directamente

Al enviar un listado de propiedad mediante nuestro formulario:

• Nombre y apellido
• Información de contacto (teléfono, WhatsApp, email)
• Detalles de la propiedad (dirección, características, precio)
• Imágenes de la propiedad
• Documentos de verificación (opcional, para badge "Verificado")

Al reportar un listado como no disponible:

• Dirección IP (para prevenir abuso)

Al contactarnos:

• Nombre, email y contenido de su consulta

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando navega por el Sitio, recopilamos:

• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces clicados, términos de búsqueda
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, idioma del navegador, referrer (página desde la que llegó)
• Datos de dispositivo: Tipo de dispositivo (móvil, tablet, desktop), identificador único de dispositivo
• Interacciones específicas:
  • Visualizaciones de listados (view_count)
  • Clics en botones de contacto WhatsApp/teléfono (contact_click_count)
  • Búsquedas realizadas (filtros aplicados)
  • Reportes de listados no disponibles

1.3 Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Mantener la funcionalidad del Sitio (requeridas para operación básica)
• Cookies analíticas: Google Analytics 4 para medir tráfico y comportamiento de usuarios
• Cookies de rendimiento: Optimizar la experiencia de usuario

Puede configurar su navegador para bloquear cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del Sitio.

2. Cómo Usamos su Información

2.1 Fines Principales

• Operación del Sitio: Publicar listados, procesar búsquedas, facilitar contacto entre usuarios y anunciantes
• Moderación: Revisar listados, procesar reportes, prevenir fraude y abuso
• Mejora del servicio: Analizar patrones de uso, optimizar diseño y funcionalidades
• Comunicación: Responder consultas, notificar cambios en términos/políticas, enviar confirmaciones de publicación de listados

2.2 Analítica y Estadísticas

Usamos Google Analytics 4 para:

• Medir tráfico del sitio (visitantes únicos, sesiones, páginas vistas)
• Analizar comportamiento (páginas populares, tasas de rebote, flujos de navegación)
• Segmentar audiencias (ubicación geográfica, dispositivo, fuente de tráfico)
• Evaluar efectividad de campañas de marketing

Google Analytics puede recopilar:

• Datos demográficos aproximados (edad, género, intereses)
• Ubicación geográfica basada en IP
• Historial de navegación dentro del Sitio

Para más información sobre Google Analytics, visite: https://policies.google.com/privacy

Puede desactivar Google Analytics instalando el complemento de exclusión: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

2.3 Marketing (Futuro)

Actualmente no enviamos comunicaciones de marketing. Si en el futuro implementamos newsletters o promociones, solicitaremos su consentimiento explícito y podrá darse de baja en cualquier momento.

3. Con Quién Compartimos su Información

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Compartimos información solo en las siguientes circunstancias:

3.1 Proveedores de Servicios

• Supabase (PostgreSQL): Almacena datos de listados, imágenes y estadísticas. Servidores ubicados en EE.UU. (Política de Privacidad)
• Google Analytics: Procesa datos de uso (ver sección 2.2)
• Vercel: Hospedaje del sitio web (servidores globales) (Política de Privacidad)

Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y usarla solo para los fines especificados.

3.2 Publicación en el Sitio

Información de listados es pública:

• Detalles de propiedades (precio, ubicación, características)
• Imágenes de propiedades
• Información de contacto del anunciante (teléfono, WhatsApp)

No publicamos: Emails, direcciones completas de anunciantes (solo ciudad/estado), o documentos de verificación.

3.3 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar información si es requerido por:

• Ley, regulación o proceso legal (orden judicial, citación)
• Solicitud de autoridades gubernamentales (policía, fiscalía)
• Protección de derechos, propiedad o seguridad de Venecasas, usuarios o el público
• Prevención de fraude o actividades ilegales

3.4 Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos de venecasas.com, su información puede ser transferida al nuevo propietario. Le notificaremos antes de cualquier transferencia.

4. Transferencias Internacionales de Datos

Al usar el Sitio, sus datos pueden ser transferidos, almacenados y procesados en distintos países donde operen nuestros proveedores de servicios.

Independientemente de su jurisdicción:

• Sus datos están protegidos por esta Política de Privacidad
• Los proveedores de servicios cumplen con estándares de protección de datos (ej: Supabase cumple con SOC 2 Type II)
• Puede ejercer sus derechos de privacidad (ver sección 6)

5. Retención de Datos

Conservamos su información mientras:

• Su listado esté activo en el Sitio
• Sea necesario para fines analíticos (datos agregados y anonimizados)
• Lo requieran obligaciones legales (ej: conservación de registros fiscales)

Períodos específicos:

• Listados activos: Indefinido hasta que el anunciante solicite eliminación o el equipo lo remueva
• Listados inactivos/reportados: 2 años desde la desactivación
• Datos de Google Analytics: 26 meses (configuración predeterminada)
• Logs de servidor: 90 días
• Reportes de listados (IP): 1 año

Tras expiración, eliminamos o anonimizamos los datos para que no puedan identificarlo.

6. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener los siguientes derechos:

6.1 Derechos Generales

• Acceso: Solicitar copia de los datos que tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o desactualizados
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a obligaciones legales)
• Restricción: Limitar el procesamiento de sus datos en ciertos casos
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines (ej: marketing)

6.2 Cómo Ejercer sus Derechos

Envíe una solicitud a contacto@venecasas.com con:

• Asunto: "Solicitud de Privacidad - [Derecho que desea ejercer]"
• Nombre completo y email utilizado en el Sitio
• Descripción específica de su solicitud
• Copia de documento de identidad (para verificar identidad)

Responderemos en un plazo de 30 días hábiles. Puede haber casos donde no podamos eliminar datos (ej: obligaciones legales de conservar registros).

6.3 Usuarios de California (CCPA)

Si reside en California, tiene derechos adicionales bajo la California Consumer Privacy Act:

• Derecho a saber qué información personal recopilamos y cómo la usamos
• Derecho a solicitar eliminación
• Derecho a no discriminación por ejercer sus derechos

No vendemos información personal en el sentido del CCPA.

6.4 Usuarios de la Unión Europea (GDPR)

Si reside en la UE, tiene derechos adicionales bajo el Reglamento General de Protección de Datos:

• Base legal de procesamiento: Consentimiento (al usar el Sitio) o interés legítimo (analítica, prevención de fraude)
• Derecho a presentar queja ante autoridad de protección de datos de su país
• Derecho a retirar consentimiento en cualquier momento

7. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

7.1 Medidas Técnicas

• Cifrado: Conexiones HTTPS (TLS 1.3) para transmisión de datos
• Base de datos: Supabase con cifrado en reposo, controles de acceso basados en roles (RLS)
• Autenticación: Acceso a panel de administración protegido por autenticación multifactor
• Respaldos: Copias de seguridad automáticas diarias

7.2 Medidas Organizativas

• Acceso a datos limitado solo a personal autorizado
• Capacitación en seguridad de datos
• Políticas de respuesta a incidentes

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos. Si detecta una actividad sospechosa, contáctenos inmediatamente.

8. Privacidad de Menores

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, eliminaremos la información de inmediato.

Si es padre/madre y cree que su hijo nos proporcionó información, contáctenos a contacto@venecasas.com.

9. Enlaces a Sitios de Terceros

El Sitio contiene enlaces a plataformas externas:

• WhatsApp: Para contacto directo con anunciantes
• Instagram: Atribución de fuentes de listados (si aplica)

No controlamos las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad:

• WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
• Instagram: https://help.instagram.com/519522125107875

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar:

• Cambios en nuestras prácticas de datos
• Nuevas funcionalidades del Sitio
• Requisitos legales

Le notificaremos cambios significativos mediante:

• Actualización de la fecha "Última actualización" al inicio de este documento
• Aviso destacado en la página de inicio del Sitio (si es un cambio material)
• Email a anunciantes registrados (si aplica)

Su uso continuado del Sitio tras cambios constituye aceptación de la nueva política.

11. Información de Contacto

Para preguntas, solicitudes o quejas relacionadas con privacidad, contáctenos:

venecasas.com Email: contacto@venecasas.com Asunto: "Privacidad - [Tema de su consulta]"

Responderemos en un plazo razonable (generalmente dentro de 30 días hábiles).

12. Resumen de sus Opciones

Al utilizar Venecasas, usted confirma que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta nuestras prácticas de recopilación y uso de datos.